Ofte stillede spørgsmål

Levering

Kan jeg afhente min bestilling direkte hos jeres lager?
Ja, du er meget velkommen til at hente dine varer direkte hos os. Ved fragtmetode vælg afhentning. Ring gerne inden for at sikre dig, at vi har en medarbejder på lageret. Tlf. 41 11 11 13.

Hvor lang er jeres normale leveringstid?
Normalt vil ordren blive leveret 1-3 hverdage efter bestilling. 

Hvad skal jeg betale i fragt?
Se vores fragtpriser

Til hvilke lande leverer I?
Vi levere pt. kun til Danmark.

Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme til at modtage pakken når posten kommer?
Hvis ikke du er hjemme når posten kommer for at levere pakken, vil de lægge en seddel med anvisninger om hvor pakken kan hentes.
Hvis pakken må afleveres i garagen eller lign. tilmeld dig til  modtagerflex ved Post Danmark. 
Hvis GLS må aflevere pakken i garagen eller lign., så noter det i feltet bemærkninger. 
 

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Flg. betalingskort: Dankort, VisaDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron.

Er det sikkert at bestille online?
Ja, det er helt sikkert! Kreditkortoplysninger formidles via www.WaxiLight.com til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse og gemmes ikke af WaxiLight.com

Hvornår trækker I pengene fra min konto?
Vi trækker først pengene fra din konto efter at din ordre er afsendt. 
 

Din ordre

Kan jeg ændre noget i bestillingen efter den er sendt til jer?
Da vores lager pakker de indkommende ordrer løbende er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at lave ændringer til din ordre. 
Såfremt lageret ikke har ekspederet din ordre, vil det være muligt at lave ændringer til ordren. 
Er ordren allerede ekspederet kan vi ikke lave ændringer til ordren.

Jeg vil gerne have ændret leveringsadressen, hvad gør jeg?
Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt. Kundeservice vil tjekke om det er muligt at ændre leveringsadressen og så vende tilbage til dig.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Alle pakker bliver sendt som pakke med posten. Har du ikke dit track & trace nummer, kan du kontakte vores kundeserviceog få udleveret nummeret som er tilknyttet din pakke. 
Via track & trace kan du følge din pakke. Vær opmærksom på at der kan gå op til 36 timer før din pakke er registreret hos posten.
Post Danmark Track & Trace
GLS Track & Trace 
 

Vores produkter

Læs om vores olielys som er både mere miljøvenlige og mere brandsikre end andre levende lys på markedet! 
 

Reklamation

Jeg har modtaget et defekt produkt, hvordan får jeg det byttet?
Det kan ikke undgås - nogle gange får pakkerne lidt knubs under transporten. Med vores byttegaranti er det heldigvis ikke noget problem. Kontakt os indenfor 14 dage, så aftaler vi om du vil have varen byttet eller pengene igen. Husk altid at gemme fakturaen. Det er din garanti for ombytning. Du bedes udfylde returseddel med fakturanummer, og at du ønsker varen byttet.

Jeg har fortrudt mit køb og vil gerne returnere varerne?
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes udfylde returseddel med fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage. Vi vil derefter tilbageføre beløbet til din konto. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, overdrage varen til postvæsenet, eller returnere den på vores adresse. 
 

Hvor lang kredit har erhverskunderne?

Fakturaen betales inden afsendelse af varen.